Trocas:

A Big Wall tem uma política clara de trocas que visa sempre beneficiar o cliente. Abaixo você pode conhecer essa política e também esclarecer suas dúvidas:

Troca de produtos com tamanhos ou numerações, que indesejavelmente apresentem diferença com as medidas dos clientes:

Esse caso é muito comum em compras pela internet, pois, diferente das lojas físicas, nas lojas virtuais não há a possibilidade de o cliente experimentar o produto. Por isso aBig Wall se responsabiliza pela troca e o cliente terá apenas o custo de envio da mercadoria para nossa empresa. O reenvio é por nossa conta.

 Política de Troca, Devolução e Garantia 

Com a finalidade de oferecer a máxima satisfação aos nossos clientes e seguindo o Código de Defesa do Consumidor, a Big Walldispõe de um serviço de trocas e devoluções. Veja as regras para utilizar este serviço: 

 * A troca por desistência deve ser efetuada dentro de 07 (sete) dias da aquisição do produto; 

*Para defeito de fabricação o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, pela loja,caso contrário se o produto apresentar defeito depois deste período, o nosso departamento (SAC) encaminha este produto até o técnico responsável de cada fábrica. Para isto é necessário o preenchimento do formulário do SAC com nome, telefone e e-mail para que o departamento entre em contato com o cliente para dar o resultado do laudo técnico.

Lembramos que só serão aceitos produtos com até 3 meses da compra. Após este período o próprio cliente deve entrar em contato com o respectivo fabricante. Caso haja dúvida com relação ao contato enviamos para você o fone e mail do fabricante/importador.

*Não trocamos produtos que apresente mau uso evidente; O(s) produto(s) deve(m) conter todos os acessórios, peças e embalagem original. 

*Os produtos adquiridos pelo site também poderão ser trocados ou devolvidos mediante as regras descritas acima. As trocas podem ser efetuadas em qualquer loja da Território, ou até mesmo on-line.

 Mais informações sobre este serviço podem ser obtidas através de nosso telefone (51) 3337-1094 Segunda à Sexta das 09:00 às 19:00 hs.

Dúvidas:

Tempo e forma de entrega das trocas:

A modalidade de envio utilizada para as trocas é Encomenda Normal dos Correios. O prazo é de 03 a 12 dias úteis para a chegada do produto até a loja e o mesmo tempo para que o produto retorne para o cliente.

Como é o procedimento de troca?

Para que a troca seja realizada no menor prazo possível é necessário que o cliente envie junto ao produto uma carta explicando os motivos da troca e uma das vias da nota fiscal. Se for o caso, indicando qual o outro produto que deseja receber. A carta deve ser enviada A/C de Expedição.

Diferenças de valores:

Caso haja diferença entre os valores dos produtos trocados, é necessário que o cliente envie o valor em dinheiro junto à mercadoria que será trocada, ou em caso contrário, ou seja, se o produto escolhido para troca for mais barato que o outro, enviaremos a diferença de valores em dinheiro junto ao novo produto.

Como é o reembolso do valor do frete?

Para que possamos reembolsar o valor gasto com o frete de envio do produto para o nosso endereço, basta que o cliente nos informe junto na carta enviada o valor gasto por ele com o serviço de Encomenda Normal dos Correios. Assim enviaremos esse valor junto ao produto de troca.

Se ainda assim você tiver alguma dúvida entre em contato conosco pelo e-mail bigwall@bigwallcom.br ou pelo fone (51) 3337-1094.

Nosso endereço:

Rua 24 de Outubro, 1354

Moinhos de Vento

Porto Alegre - RS

CEP 90510-001

A/C Expedição